Accessibilité des hébergements touristiques : accueillir tous les voyageurs

L'accessibilité des hébergements touristiques est souvent perçue comme une contrainte de grands hôtels. C'est d'abord une question d'hospitalité : personnes à mobilité réduite, voyageurs âgés, familles avec poussette, personnes malvoyantes ou malentendantes représentent une part importante de la clientèle, qui voyage accompagnée et revient là où elle a été bien accueillie. Voici comment progresser, quel que soit votre bâtiment.

Commencer par un état des lieux honnête

Parcourez votre établissement du point de vue d'un voyageur en fauteuil, d'une personne qui marche avec difficulté, d'un parent avec un enfant dans les bras : accès depuis la rue, seuils, largeur des portes, escaliers, sanitaires, hauteur des comptoirs, éclairage, signalétique. Notez ce qui bloque et ce qui gêne. Dans une médina, certains obstacles sont incontournables ; l'important est de les connaître et de les annoncer.

Les aménagements utiles de l'accessibilité des hébergements touristiques

• Au moins une chambre en rez-de-chaussée ou accessible sans marche, avec salle de bains adaptée (douche de plain-pied, barres d'appui, espace de rotation).
• Des rampes amovibles pour franchir un ou deux seuils.
• Un cheminement dégagé et bien éclairé jusqu'à la réception et aux espaces communs.
• Une signalétique lisible, contrastée, et des informations disponibles en gros caractères.
• Des équipements d'alerte visuels pour les personnes malentendantes.

Les normes applicables aux établissements recevant du public relèvent de la réglementation en vigueur ; consultez l'administration compétente et un professionnel du bâtiment pour vos travaux.

Informer avec précision

Un voyageur en situation de handicap préfère une information exacte à une promesse. Décrivez sur votre site et vos fiches ce qui est accessible et ce qui ne l'est pas : nombre de marches, largeur de porte de la chambre adaptée, distance depuis le point de dépose des véhicules. Proposez un contact pour les questions spécifiques et répondez vite.

Former l'équipe

L'accueil compte autant que les rampes : proposer de l'aide sans l'imposer, s'adresser à la personne et non à son accompagnant, connaître les services accessibles à proximité (restaurants, transports, sites). Quelques heures de sensibilisation suffisent pour changer l'expérience.

Un avantage commercial

Les agences de voyages recherchent des hébergements accessibles pour composer leurs circuits et répondent à une demande croissante. Signalez vos aménagements sur votre fiche dans l'annuaire MATA (mata.ma/actors) ; avec le statut d'acteur accrédité (mata.ma/accreditation), elle devient une référence pour cette clientèle et ses prescripteurs.

Améliorer l'accessibilité des hébergements touristiques se fait par étapes : un état des lieux, une chambre adaptée, une information exacte, une équipe formée. Chaque étape ouvre votre établissement à de nouveaux voyageurs.